Retouren & Reklamation

Selbstverständlich kannst du deine in unserem Onlineshop bestellten Artikel zurückschicken. Die Retourenfrist beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware. 

Retoure im Standard Paket:

(bei beschädigten Artikeln bitte Punkt "Reklamation" befolgen)

Unsere Empfehlung:

• Nutze das Retourenlabel (DHL), welches du in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ runterladen kannst und klebe es auf den Karton.
  Wenn du als Gast bestellt hast, frage bitte ein Retourenlabel per Mail an (webshop@gartenwelt.de). Bitte teile uns in der Mail deine Bestellnummer & den Retourengrund mit.
• Beachte, dass der Artikel in der Originalverpackung vollständig (z. B. inklusive Zubehör, Anleitungen usw.) an uns zurück geschickt wird.
• Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, wird sie innerhalb von 3-4 Werktagen bearbeitet. Die Erstattung erfolgt schnellstmöglich, aber spätestens innerhalb von 10 Werktagen auf deine vorab ausgewählte Zahlungsart.
• Für die Retoure werden Retourenkosten von 5,99€ berechnet. Dieser Betrag wird mit dem Erstattungsbetrag verrechnet.

Alternative:

• Schicke deine Retoure auf eigene Kosten mit einem beliebigen Lieferdienst an uns zurück. Bitte bewahre deinen Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer so lange auf, bis dein Anliegen abgeschlossen ist.

Retoure per Spedition:

• Bitte melde dich per Mail mit deiner Bestellnummer bei unserem Kundenservice und frage eine Abholung an.
• Wir kümmern uns um die Abholung durch die Spedition. Die Spedition wird sich bei dir melden, um einen Abholtermin zu vereinbaren!
• Für die Abholung wird eine Pauschale von 75€ berechnet.

Reklamation

• Im Falle einer Reklamation melde dich bitte per Mail bei uns und füge im Anhang ein Foto des Defekts & ein Foto des gesamten Produktes mit ein.
  Wir werden dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten. Bei Bedarf schicken wir dir ein Retourenlabel von der DHL zu, womit du deine Reklamation an uns zurücksenden kannst.
• Für eine zügige Bearbeitung deiner Retoure lege bitte einen Zettel in das Paket mit dem Hinweis, was genau defekt ist.
  
• Der neue Artikel wird verschickt, sobald die Reklamation bei uns eingetroffen ist. Ein Umtausch kann selbstverständlich nur dann erfolgen, sofern der Artikel im Rahmen der internen Reklamationsbearbeitung noch verfügbar ist.
• Die Garantiezeit beträgt in der Regel 2 Jahre, wenn nicht ausdrücklich eine längere Garantiezeit festgelegt wurde.
• Sollte kein Umtausch gewünscht sein, gelten die Bedingungen der Widerrufsbelehrung.